Поставьте себя на место слушателя
Вам было бы интересно слушать самого себя? Ваши слова несут какую-то полезную или интересную информацию? У вас хорошая манера подачи информации? Ответы на эти простые вопросы сильно вам помогут.
Убедитесь, что вам надо, чтобы вас услышали
Есть люди, которым невыгодно, чтобы их услышали и правильно поняли. Нонсенс? Нет. У них есть скрытые мотивы, и они — осознанно или нет — делают всё, чтобы их не слышали, ведь так намного проще обманывать. А ещё, некоторым очень удобно находиться в роли жертвы, и они будто специально не вызывают интерес у собеседника.
У таких моделей очень глубокие корни, уходящие в детство. Если чувствуете, что это где-то про вас, обратитесь к психологу — самому тут не разобраться.
А теперь о том, что вы можете улучшить самостоятельно.
Переспрашивайте
Люди говорят слова, находясь в полной уверенности, что их собеседник видит в них именно тот смысл, который они сами закладывают. Нет, нет и ещё раз нет.
Заботьтесь не только о том, что вы говорите, но и о том, что слышат другие. Перепроверяйте, правильно ли вас поняли. И перепроверяйте, правильно ли вы понимаете собеседника. Эти вопросы вам в помощь:
- Я правильно понимаю, что…?
- Ты имеешь ввиду, что…?
- Я хочу сказать, что (уточнение)…/я хочу подчеркнуть, что (уточнение)…
Молчите громко
Если вы видите, что потеряли собеседника (он кивает со стеклянным взглядом, подавляет зевок или тянется к телефону), просто замолчите.
Смотрите ему в глаза, спокойно дышите, выжидайте. Единицы выдержат такую паузу дольше минуты — чаще всего человек сам захочет прервать тишину и включится в разговор.
Развивайте эмпатию
Эмпатия — это способность сопереживать другому человеку и неотъемлемая часть любой успешной коммуникации.
Если вы сможете представить, что чувствует ваш собеседник и поймёте его боль, то сразу поймёте, что и как сейчас говорить.
Задавайте вопросы
Вы всегда можете перебросить мяч на поле собеседника, задав подходящий вопрос. Это поможет вам выиграть время и перевести дух, чтобы собраться с мыслями или просто вовлечь человека в активный разговор.
Спросите:
- Ваше мнение?
- Что вы думаете по этому вопросу?
Будьте кратки
Простота, убедительность, краткость. Если вы хотите, чтобы вас услышали и поверили — следуйте этим трём правилам. К примеру, если вы хотите искренне попросить прощения и хотите, чтобы вас услышали, сделайте эти шаги:
- «Моя ошибка» — признание ситуации.
- «Я очень сожалею» — признание ответственности.
- «Пожалуйста, простите меня» — простая мысль.
- «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?» — демонстрация готовности к изменениям и действиям во благо.
В отдельную категорию хочется выделить общение в мессенджерах. Не обсуждайте значимые темы в переписке. Очень сложно понять другого человека даже в личном общении, когда вы слышите интонацию, видите мимику, язык тела и так далее. В чате мы лишены всего этого — видим только буквы, которые можно интерпретировать как угодно.
Желаем вам взаимного понимания с людьми в вашей жизни, ведь это так важно всем нам.
(2516)
